自行一商学院首届新人训举办以来，历经九届沉淀与迭代，已成为行一文创培育核心人才、传承品牌精神的重要平台。8 月 12 日，承载着赋能新伙伴、助力品牌发展使命的第十届新人训如期启幕。本次培训不仅聚焦专业知识与业务技能的传递，更致力于引导新同事深度认知行一文创的品牌内核与价值理念，为其职业成长搭建坚实阶梯，同时为品牌持续发展注入新鲜活力。

 团队合照

伴随着 “好！很好！见到你最好！” 的活力问候，主持人以简洁有力的开场拉开培训帷幕，随即组织全体学员开展自我介绍环节，帮助大家快速熟悉彼此、建立团队联结。随后，行一商学院新人训总教官上台，系统介绍了本次培训的讲师团队背景及课程模块设置，让学员对学习内容与目标形成清晰认知。现场学员满怀对成长的期待与对团队的归属感，以积极饱满的状态，迎接接下来的学习与挑战。

为激活学员的团队协作潜能与良性竞争意识，培训初期便完成学员分组编队。四支战队迅速完成团队组建，各小组充分调动创意与热情，通过特色团队展示、激昂口号宣讲，展现出蓬勃向上的精神风貌与强大的团队凝聚力。在后续培训中，各战队将以 “互学互促、争先创优” 的姿态，为集体荣誉携手奋进、全力拼搏。

学员发言

一、厚植企业文化：凝聚精神内核，夯实发展根基

企业文化是行一文创的灵魂所在，更是驱动企业长远发展的核心力量。在企业文化专题课程中，讲师以行一文创的发展历程为主线，从创立初期的探索突破，到深耕文创精品领域的稳步前行，通过一个个鲜活案例，解读背后蕴含的 “创新、务实、感恩、共赢” 企业价值观。

这些价值观并非抽象概念，而是融入企业战略决策、业务执行与员工行为中的行动准则。授课过程中，学员们专注投入、积极互动，在深入理解企业文化的同时，逐渐明确自身在企业发展中的角色与使命，为后续融入团队、实现个人与企业共同成长筑牢思想基础。

 游戏环节

二、锤炼服务礼仪：打磨专业细节，提升品牌温度

在竞争激烈的文创市场，优质服务是品牌赢得客户青睐的关键。本次职业化服务礼仪课程，围绕 “专业化、精细化” 目标，从仪容仪表、语言沟通、肢体动作三大维度展开系统教学。

仪容仪表方面，明确着装规范、发型妆容等标准，强调得体形象是展现职业素养的首要窗口；语言沟通模块，结合门店实际场景，讲解礼貌用语、高效沟通技巧，指导学员通过恰当表达拉近与客户距离、建立信任；肢体动作环节，讲师通过现场示范与学员实操演练，帮助大家掌握微笑、眼神交流、手势运用等细节，让服务更具亲和力与感染力。实战模拟阶段，学员分组演绎店内接待场景，将理论知识转化为实际操作，在互评交流中优化服务细节，显著提升服务意识与专业水平，为后续为客户提供优质服务做好充分准备。

培训现场

三、解析商品逻辑：明晰业务脉络，优化陈列价值

科学的商品分区与陈列，是提升门店运营效率、优化客户购物体验的重要环节。本次商品分区业务逻辑课程，讲师首先结合行一文创精品礼品的品类特性，从顾客购物习惯、商品关联性、销售数据等多维度，深入剖析商品陈列的底层逻辑与科学方法。

学员了解到：将热门商品、季节性产品置于显眼位置，可有效吸引顾客注意力、提升销售转化；按商品用途、风格进行分区陈列，能帮助顾客快速找到需求商品、缩短购物时间。互动问答环节，讲师针对学员提出的陈列难题逐一解答，进一步深化学员对业务逻辑的理解，为后续在门店灵活运用陈列技巧、打造高吸引力与高转化力的陈列布局奠定基础。

参观学习

四、规范服务流程：细化操作标准，保障服务品质

标准化的店面业务服务流程，是确保顾客购物体验流畅、提升门店运营效率的核心保障。本课程通过 “流程拆解 + 案例分析” 的方式，全面讲解从顾客进店到离店的全流程服务要点，涵盖迎宾接待、需求挖掘、商品推荐、交易促成、售后跟进等关键环节。

讲师结合实际案例，直观展示规范流程在提升顾客满意度、减少服务纠纷中的重要作用。实战演练环节，学员分组扮演店员与顾客，模拟不同场景下的服务流程：从迎宾时的热情问候、主动引导，到需求挖掘中的耐心倾听、精准提问，再到商品推荐时的亮点讲解、需求匹配，以及交易促成后的细致服务与售后跟进，每个环节均反复打磨。通过实操练习，学员熟练掌握服务流程细节，为后续独立开展门店工作提供坚实技能支撑。

下店实操

最后，行一商学院新人训总教官对本次培训进行总结。她寄语全体学员：希望大家将培训所学不仅作为考核的依据，更能转化为职业发展的底气；回归工作岗位后，虽可能面临各类挑战，但每个人都拥有独特的潜力与才华，期待大家在实践中学以致用，与行一文创共同成长、共创未来。